Cayma Hakkı

Genel Bilgilendirme

Vega Star Teknoloji Ürünleri Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yürürlükte bulunan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere tanınan cayma hakkına ilişkin aşağıdaki bilgilendirmeyi sunuyoruz.

Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, satın aldığı ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde cayma talebinin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla şirketimize bildirilmesi gerekmektedir.

Cayma bildiriminin ardından ürün;

  • Orijinal ambalajı ile birlikte,

  • Eksiksiz,

  • Hasarsız,

  • Varsa tüm aksesuarlarıyla,

  • Faturası veya e-Arşiv/e-Fatura bilgileriyle birlikte

iade edilmelidir.

İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli incelemeler yapılır.

İade şartlarının sağlanması halinde, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden ve yasal süreler içerisinde olmak kaydıyla, tahsil edilen ürün bedeli tüketicinin ödeme yaptığı yöntem esas alınarak iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Kurulumu veya montajı tamamlanmış ürünler,

  • Ambalajı açılmış, tekrar satılması hijyen veya güvenlik açısından uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayan ürünler,

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

  • Lisans anahtarı teslim edilmiş yazılımlar,

  • Aktivasyonu yapılmış yazılım lisansları,

  • İndirilebilir yazılım ürünleri,

  • Abonelik ve çevrim içi hizmetler,

  • Kanunen cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Ürünün Değer Kaybı

Ürünün, niteliği, teknik özellikleri ve kullanım amacı dışında kullanılması sonucu meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur.

Orijinal kutusu zarar görmüş, eksik aksesuarlı veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değerlendirme yapılabilir.

Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, şirketimiz tarafından aksi belirtilmediği sürece ürünün güvenli şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

İade gönderisi sırasında oluşabilecek taşıma kaynaklı hasarların önlenebilmesi amacıyla ürünlerin uygun ambalaj ile gönderilmesi tavsiye edilir.

İletişim

Cayma hakkı, iade süreci veya diğer talepleriniz hakkında destek almak için internet sitemizde yer alan iletişim kanallarımız üzerinden Vega Star Teknoloji Ürünleri Ltd. Şti. ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.